Questions fréquentes

Chez Cosytas, notre objectif est de traiter et d'expédier tes commandes le plus rapidement possible. Dès réception de ton e-mail de confirmation, ta commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être modifiée ni annulée.

Les articles non portés peuvent être retournés dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les articles endommagés ou défectueux ne peuvent être retournés que par la poste. Les articles en promotion ou en fin de série sont exclus du retour et ne peuvent pas être échangés. Les cartes cadeaux Cosytas ne sont pas non plus remboursables.

En raison de mesures de précaution supplémentaires pour les retours, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de ton retour. Tu recevras un e-mail dès qu'il aura été traité. Note que, selon ton prestataire de paiement, jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur ton compte.

Nous garantissons la réception de ta commande sous 2 à 3 jours ouvrables. Note que les week-ends et jours fériés peuvent influencer le délai de livraison et que, dans des cas exceptionnels comme des retards d'expédition imprévisibles, des écarts sont possibles.

Tu devrais recevoir un e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant ta commande. Pense aussi à vérifier ton dossier spam ou courrier indésirable. Si tu ne l’as toujours pas reçu, contacte-nous directement afin que nous puissions t’aider.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec les détails d’envoi.

Si tu ne trouves pas cet e-mail dans ta boîte de réception, vérifie aussi ton dossier spam ou courrier indésirable. Il contient toutes les informations nécessaires pour suivre ton colis. Les informations de suivi sont disponibles une fois ta commande traitée et expédiée.

Toutes les livraisons en Suisse sont assurées exclusivement par La Poste Suisse. Pour suivre ta commande, rends-toi simplement sur le site de La Poste Suisse et saisis le numéro d’envoi indiqué dans ton e-mail de confirmation d’expédition.

Ta commande a peut-être été annulée en raison d'une limitation de stock.

En période de forte demande, il peut arriver qu'un produit que tu as acheté soit épuisé juste avant le traitement de ta commande. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'annuler ta commande et nous te présentons nos sincères excuses pour le désagrément.

Vérifie les informations de ta carte dans ton compte et assure-toi que la date d'expiration et l'adresse de facturation sont correctes. Veille à saisir correctement le code de sécurité – il s'agit du numéro à trois chiffres au dos de ta carte.

Il est possible que ta banque ait refusé le paiement – dans ce cas, nous te recommandons de te renseigner directement auprès d'elle. Si toutes les informations sont correctes, essaie avec une autre carte de crédit.

Nous livrons actuellement dans l'UE et aux États-Unis. D'autres pays s'ajoutent régulièrement. Si ton pays n'est pas encore disponible lors du paiement, contacte-nous à info@cosytas.com – nous vérifierons volontiers si nous pouvons l'ajouter.

Suisse & Liechtenstein
Nous expédions en Courrier A Plus (samedi inclus, livraison directement dans la boîte aux lettres ou la case postale) ou en Courrier A Signature (livraison les jours ouvrables avec remise en main propre).

International
L'expédition est assurée par FedEx. Les options de livraison disponibles, les délais et les coûts s'affichent lors du paiement. Tu peux ainsi choisir la formule qui te convient.

Si ta commande ne te convient pas, tu peux demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception. Tu trouveras tous les détails sous « Retours ».

Les retours sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de tes articles chez Cosytas. Tu recevras un e-mail de confirmation dès que ton retour aura été finalisé. Note que les délais de traitement varient selon le prestataire de paiement et que 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur ton compte.

Nos e-cartes cadeaux sont envoyées par e-mail au destinataire quelques minutes après ta commande. Si l'e-carte n'apparaît pas immédiatement dans la boîte de réception, vérifie également le dossier spam ou courrier indésirable. En cas de problème, tu peux nous contacter à tout moment.

Non, les e-cartes cadeaux Cosytas ne peuvent être ni retournées ni remboursées après l'achat. Vérifie que toutes les informations sont correctes avant de finaliser ton achat.