Domande frequenti

Da Cosytas il nostro obiettivo è elaborare e spedire i tuoi ordini il più rapidamente possibile. Non appena ricevi l'e-mail di conferma, il tuo ordine è già in elaborazione e non può più essere modificato o annullato.

Gli articoli non utilizzati possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine nelle condizioni originali. Gli articoli danneggiati o difettosi possono essere restituiti solo per posta. Gli articoli in saldo o in fase di vendita finale sono esclusi dal reso e non possono essere cambiati. Anche le carte regalo Cosytas non sono rimborsabili.

A causa di ulteriori misure precauzionali per i resi, l'elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Riceverai un'e-mail non appena sarà stato elaborato. Tieni presente che, a seconda del fornitore di pagamento, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi prima che il rimborso compaia sul tuo conto.

Ti garantiamo che riceverai il tuo ordine entro 2–3 giorni lavorativi. Tieni presente che weekend e festivi possono influire sui tempi di consegna e che in casi eccezionali, come ritardi di spedizione imprevisti, possono verificarsi variazioni.

Entro 24 ore dall'invio del tuo ordine dovresti ricevere un'e-mail di conferma. Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata. Se non hai comunque ricevuto l'e-mail, contattaci direttamente così possiamo aiutarti.

Non appena il tuo ordine è stato spedito, ricevi un'e-mail con i dettagli di spedizione.

Se non trovi l'e-mail nella posta in arrivo, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata. L'e-mail contiene tutte le informazioni necessarie per tracciare il tuo pacco. Tieni presente che i dettagli di tracciamento sono disponibili solo dopo l'elaborazione e la spedizione del tuo ordine.

Tutte le consegne in Svizzera vengono effettuate esclusivamente tramite la Posta Svizzera. Per tracciare il tuo ordine, visita semplicemente il sito della Posta Svizzera e inserisci il numero di spedizione indicato nell'e-mail di conferma di spedizione.

Il tuo ordine potrebbe essere stato annullato a causa di limitazioni di magazzino.

Nei periodi di forte domanda può accadere che un prodotto da te acquistato sia andato esaurito poco prima dell'elaborazione del tuo ordine. In questi casi ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.

Controlla i dati della carta nel tuo account e assicurati che la data di scadenza e l'indirizzo di fatturazione siano corretti. Assicurati di inserire correttamente il codice di sicurezza – è il numero a tre cifre sul retro della tua carta.

È possibile che la tua banca abbia rifiutato il pagamento – in questo caso ti consigliamo di chiedere direttamente alla tua banca se ci sono problemi. Se tutti i dati sono corretti, prova con un'altra carta di credito.

Attualmente consegniamo nell'UE e negli USA. Altri Paesi vengono aggiunti continuamente. Se il tuo Paese non fosse ancora disponibile al checkout, contattaci all'indirizzo info@cosytas.com – verificheremo volentieri se possiamo aggiungere il tuo Paese.

Svizzera e Liechtenstein
Spediamo con Posta A Plus (incluso il sabato, consegna direttamente nella cassetta delle lettere o nella casella postale) o Posta A Signature (consegna nei giorni lavorativi con consegna personale).

Internazionale
La spedizione avviene con FedEx. Le opzioni di spedizione disponibili, i tempi di consegna e i costi ti vengono mostrati al checkout. Così puoi scegliere la variante più adatta a te.

Se il tuo ordine non ti convince, puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Ulteriori dettagli li trovi alla pagina "Resi".

I resi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dei tuoi articoli da parte di Cosytas. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il tuo reso sarà completato. Tieni presente che i tempi di elaborazione dei pagamenti possono variare a seconda del fornitore di pagamento e che possono essere necessari ulteriori 3-5 giorni lavorativi prima che il rimborso compaia sul tuo conto.

I nostri buoni regalo digitali vengono inviati via e-mail al destinatario entro pochi minuti dall’ordine. Se il buono non compare subito nella posta in arrivo, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata. In caso di problemi, puoi contattarci in qualsiasi momento.

No, i buoni regalo digitali Cosytas non possono essere restituiti né rimborsati dopo l’acquisto. Assicurati che tutti i dati siano corretti prima di completare l’ordine.