Termini e condizioni del servizio
1. Definizioni
Nelle presenti Condizioni generali di vendita (CGV) sono utilizzati i seguenti termini:
Cosytas:
Cosytas GmbH, Farman-Strasse 14, 8152 Glattpark (Opfikon), Svizzera, UID CHE-309.336.608, gestore del negozio online www.cosytas.com e controparte contrattuale della persona che effettua l'ordine.
Persona che effettua l'ordine:
Qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine tramite il negozio online di Cosytas, indipendentemente dal fatto che ciò avvenga per scopi privati o nell'ambito di un'attività commerciale o professionale.
Persona privata che effettua l'ordine:
Una persona che effettua l'ordine per scopi che non possono essere ricondotti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente.
Regione di consegna:
Il territorio in cui si trova l'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine: Svizzera, Liechtenstein, uno Stato membro dell'Unione europea (UE) o gli Stati Uniti d'America (USA). Per il diritto di recesso legale di cui al punto 10 è inoltre determinante il domicilio della persona privata che effettua l'ordine.
Conferma d'ordine:
La conferma elettronica della ricezione di un ordine, messa a disposizione della persona che effettua l'ordine via e-mail e/o nell'account cliente.
Giorni di calendario:
Tutti i giorni dell'anno, compresi i fine settimana e i giorni festivi.
Servizio clienti:
Il punto di contatto di Cosytas per le richieste dei clienti, raggiungibile all'indirizzo info@cosytas.com.
2. Ambito di applicazione e modifiche
Le presenti CGV disciplinano il rapporto giuridico tra Cosytas e la persona che effettua l'ordine per tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online. Le disposizioni che si applicano solo a una determinata regione di consegna sono contrassegnate come tali. Le disposizioni non contrassegnate si applicano a tutte le regioni di consegna. Le tabelle riepilogative contenute in alcuni punti hanno scopo orientativo; fa fede il testo del rispettivo punto.
Le CGV si applicano nella versione pubblicata sul sito web al momento dell'ordine. Concludendo l'ordine, la persona che effettua l'ordine conferma di aver letto e di accettare le CGV. Senza l'accettazione delle CGV non è possibile effettuare un ordine.
Cosytas può modificare in qualsiasi momento le presenti CGV per gli ordini futuri. Agli ordini già conclusi si applica la versione in vigore al momento dell'ordine.
Le condizioni divergenti della persona che effettua l'ordine si applicano solo se Cosytas le ha espressamente accettate per iscritto.
3. Informazioni sul sito web
Cosytas si impegna a mantenere corrette e aggiornate le informazioni pubblicate sul sito web. Immagini, descrizioni dei prodotti e video hanno scopo illustrativo. Colori, lucentezza e superfici possono differire leggermente dal prodotto consegnato a seconda dello schermo, della luce e della lavorazione artigianale. Tali lievi differenze non costituiscono un difetto.
4. Account cliente
La persona che effettua l'ordine si impegna a fornire dati veritieri e completi al momento della registrazione e ad aggiornare eventuali modifiche nell'account cliente. L'account cliente è personale e non trasferibile. I dati di accesso devono essere trattati in modo confidenziale. La persona che effettua l'ordine risponde degli ordini effettuati tramite il proprio account, nella misura in cui l'uso improprio le sia imputabile.
La persona che effettua l'ordine può richiedere tramite il servizio clienti la cancellazione del proprio account cliente e dei propri dati personali. Restano salvi gli obblighi legali di conservazione.
5. Ordine e conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta vincolante, bensì un invito a effettuare un ordine. Prima dell'invio dell'ordine, la persona che effettua l'ordine può verificare e correggere i propri dati nel carrello e nel checkout. Facendo clic sul pulsante di ordine con obbligo di pagamento, la persona che effettua l'ordine presenta un'offerta vincolante.
La conferma d'ordine conferma soltanto la ricezione dell'ordine. Il contratto di compravendita si conclude con la conferma di spedizione, al più tardi con la consegna della merce.
Gli ordini sono riservati alle persone maggiorenni e capaci di discernimento. Cosytas può rifiutare o annullare ordini, in particolare in caso di:
- sospetto di uso abusivo o fraudolento
- indisponibilità dei prodotti ordinati
- evidenti errori di prezzo, di battitura o di sistema
In caso di rifiuto o annullamento, la persona che effettua l'ordine viene informata immediatamente. I pagamenti già effettuati vengono rimborsati integralmente.
La lingua del contratto è il tedesco. Le traduzioni delle CGV hanno scopo informativo. In caso di divergenze fa fede la versione tedesca, salvo che il diritto imperativo disponga diversamente.
6. Prezzi e pagamento
| Regione di consegna | Valuta | Non incluso nel prezzo |
|---|---|---|
| Svizzera | CHF | nessun onere aggiuntivo |
| Liechtenstein | CHF | nessun onere aggiuntivo |
| UE | EUR | dazi doganali e imposte d'importazione nel paese di destinazione |
| USA | USD | dazi doganali, oneri d'importazione ed eventuali imposte sulle vendite (Sales Tax) |
Fa fede il prezzo indicato nel negozio online al momento dell'ordine. Le spese di spedizione applicabili sono indicate nel checkout prima dell'invio dell'ordine.
Svizzera e Liechtenstein: I prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF), IVA di legge inclusa, se indicata.
UE: I prezzi sono indicati in euro (EUR). Dazi doganali e oneri d'importazione non sono inclusi (punto 8.2).
USA: I prezzi sono indicati in dollari statunitensi (USD). Dazi doganali, oneri d'importazione ed eventuali imposte sulle vendite (Sales Tax) non sono inclusi (punto 8.2).
Il pagamento avviene tramite i metodi di pagamento indicati nel checkout. Per i metodi di pagamento di fornitori terzi (ad es. Klarna, TWINT, PayPal) si applicano inoltre le rispettive condizioni. L'ordine viene elaborato dopo la ricezione del pagamento o l'autorizzazione del pagamento. Le informazioni di pagamento sono trasmesse in forma crittografata.
7. Buoni, codici sconto e programmi clienti
I codici sconto (ad es. dalla newsletter) sono utilizzabili una volta per ordine, non sono cumulabili con altri codici sconto e non sono convertibili in denaro, salvo diversa indicazione nella promozione. Validità e condizioni sono stabilite dalle indicazioni relative alla rispettiva promozione.
I buoni non sono convertibili in denaro. Se viene restituito un articolo pagato con un codice sconto o un buono, viene rimborsato soltanto l'importo effettivamente pagato.
Agli eventuali programmi fedeltà o bonus si applicano le condizioni del programma pubblicate sul sito web al momento della loro introduzione. Cosytas può modificare o terminare tali programmi con un preavviso adeguato.
8. Consegna e spedizione
| Regione di consegna | Spedizione da | Dazi doganali e oneri d'importazione alla consegna |
|---|---|---|
| Svizzera | Magazzino in Svizzera, Posta Svizzera | nessuno |
| Liechtenstein | Magazzino in Svizzera, Posta Svizzera | nessuno |
| UE | Svizzera, secondo il checkout | a carico della persona destinataria |
| USA | Svizzera, secondo il checkout | a carico della persona destinataria |
8.1 Svizzera e Liechtenstein
La consegna avviene dal magazzino in Svizzera tramite la Posta Svizzera. Non sono dovuti dazi doganali. Si applicano i metodi di spedizione, i tempi di consegna e gli eventuali costi indicati durante la procedura d'ordine. I tempi di consegna sono indicativi.
8.2 UE e USA
La consegna avviene dalla Svizzera. Fornitori dei servizi di spedizione, tempi di consegna, costi e condizioni specifiche per paese sono indicati durante la procedura d'ordine. I tempi di consegna sono indicativi.
Le spedizioni sono gestite secondo la modalità DAP (Delivered At Place). Cosytas si occupa del trasporto fino al luogo di destinazione. Dazi doganali, imposte d'importazione e spese di gestione nel paese di destinazione non sono inclusi nel prezzo e vengono pagati dalla persona destinataria al momento della consegna. Cosytas dichiara la merce in conformità alle disposizioni doganali vigenti.
8.3 Passaggio del rischio e danni da trasporto (tutte le regioni di consegna)
Il rischio di perdita o di danneggiamento della merce passa con la consegna alla persona che effettua l'ordine o all'indirizzo di consegna da essa indicato.
Costituisce prova della consegna lo stato «consegnato» nel tracciamento della spedizione del fornitore del servizio di spedizione.
La persona che effettua l'ordine è pregata di controllare la spedizione al ricevimento e di segnalare al servizio clienti, con una foto, eventuali danni da trasporto visibili o articoli mancanti entro 3 giorni di calendario. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge.
8.4 Spedizioni non recapitabili (tutte le regioni di consegna)
Se una spedizione viene rispedita a Cosytas a causa di dati dell'indirizzo incompleti o errati, rifiuto di accettazione o mancato ritiro, la persona che effettua l'ordine sostiene i costi che ne derivano, compresi i costi di una nuova spedizione ed eventuali dazi doganali. In assenza di riscontro entro 4 settimane dalla rispedizione, l'ordine si considera annullato. I pagamenti già effettuati vengono rimborsati previa deduzione di tali costi.
9. Diritto di reso volontario
Panoramica reso e recesso:
| Regione di consegna | Reso | Dazi doganali sul reso |
|---|---|---|
| Svizzera | diritto di reso volontario, 14 giorni (punto 9) | nessuno |
| Liechtenstein | diritto di reso volontario (punto 9) e diritto di recesso legale (punto 10), 14 giorni ciascuno | nessuno |
| UE | diritto di reso volontario (punto 9) e diritto di recesso legale (punto 10), 14 giorni ciascuno | a carico della persona che effettua l'ordine |
| USA | diritto di reso volontario, 14 giorni (punto 9) | a carico della persona che effettua l'ordine |
9.1 Ambito
Cosytas concede in tutte le regioni di consegna un diritto di reso volontario di 14 giorni di calendario dalla consegna.
UE e Liechtenstein: Le persone private che effettuano un ordine e sono domiciliate nell'UE o in Liechtenstein dispongono inoltre del diritto di recesso legale di cui al punto 10. Nella misura in cui il diritto di recesso legale sia per loro più favorevole, esso prevale sul presente punto 9.
9.2 Condizioni
- Il reso viene registrato in anticipo tramite il portale resi o via e-mail.
- Gli articoli non sono stati indossati, sono integri e completi nella confezione originale.
- La rispedizione avviene con tracciamento e dal paese in cui è stata effettuata la consegna.
Sono esclusi dal diritto di reso volontario gli articoli personalizzati o realizzati su misura e gli articoli scontati.
9.3 Costi del reso
La persona che effettua l'ordine organizza autonomamente la rispedizione e ne sostiene i costi, salvo in caso di consegna errata (ad es. articolo sbagliato o danneggiato). Cosytas non risponde della perdita durante il trasporto di resi non assicurati. Il numero di spedizione deve essere conservato fino al rimborso.
UE e USA: La rispedizione in Svizzera attraversa un confine doganale. Oltre alle spese postali, la persona che effettua l'ordine sostiene anche i dazi doganali, le imposte d'importazione e le spese di sdoganamento e di gestione dovuti per la rispedizione. La spedizione deve essere dichiarata come reso (merce di ritorno) e corredata di una copia della fattura. I costi che Cosytas deve pagare per l'importazione del reso vengono detratti dall'importo del rimborso. I dazi doganali e le imposte d'importazione pagati dalla persona che effettua l'ordine alla consegna della merce non sono pagamenti a Cosytas e non vengono rimborsati da Cosytas.
9.4 Rimborso
Il rimborso avviene di norma entro 7 giorni dal ricevimento e dalla verifica della merce, tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente. Gli articoli che non soddisfano le condizioni vengono rispediti su richiesta e a spese della persona che effettua l'ordine.
10. Diritto di recesso legale (solo UE e Liechtenstein)
Le persone private che effettuano un ordine e sono domiciliate in uno Stato membro dell'Unione europea o in Liechtenstein dispongono di un diritto di recesso legale. A tal fine si applicano le seguenti istruzioni sul recesso. Per le persone private che effettuano un ordine e sono domiciliate in Svizzera o negli USA si applica esclusivamente il diritto di reso volontario di cui al punto 9.
Istruzioni sul recesso
Diritto di recesso
Ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui lei o un terzo, diverso dal vettore e da lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di un contratto relativo a beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui lei o un terzo, diverso dal vettore e da lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, lei è tenuto a informarci (Cosytas GmbH, Farman-Strasse 14, 8152 Glattpark (Opfikon), Svizzera, e-mail: info@cosytas.com) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile all'indirizzo www.cosytas.com/it/pages/modulo-recesso, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se lei recede dal presente contratto, le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lei usato per la transazione iniziale, salvo che lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte sua di aver rispedito i beni, se precedente.
È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a Cosytas GmbH, Farman-Strasse 14, 8152 Glattpark (Opfikon), Svizzera, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a suo carico. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Esclusione o estinzione anticipata del diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso per i contratti relativi alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad es. incisioni). Il diritto di recesso si estingue anticipatamente nel caso di contratti relativi alla fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Fine delle istruzioni sul recesso
Indicazioni complementari sulla rispedizione dall'UE
- La rispedizione da uno Stato membro dell'UE in Svizzera attraversa un confine doganale. I costi diretti della rispedizione a carico della persona che effettua l'ordine comprendono, oltre alle spese postali, anche i dazi doganali, le imposte d'importazione e le spese di sdoganamento e di gestione del fornitore del servizio di spedizione dovuti per la rispedizione.
- La spedizione deve essere dichiarata come reso (merce di ritorno) e corredata di una copia della fattura, affinché l'importazione in Svizzera possa avvenire possibilmente senza oneri. Se sorgono costi a causa della mancanza di tali indicazioni, questi sono a carico della persona che effettua l'ordine.
- I dazi doganali e le imposte d'importazione che la persona che effettua l'ordine ha pagato all'autorità doganale o al fornitore del servizio di spedizione alla consegna della merce non sono pagamenti a Cosytas e non vengono rimborsati da Cosytas. Un'eventuale richiesta di restituzione deve essere presentata all'autorità doganale competente o al fornitore del servizio di spedizione.
- Le rispedizioni dal Liechtenstein non attraversano alcun confine doganale.
11. Garanzia (tutte le regioni di consegna)
Per i difetti dei prodotti consegnati si applicano le disposizioni di legge in materia di garanzia, salvo quanto diversamente disciplinato nel presente punto. Cosytas non concede alcuna garanzia ulteriore.
I difetti devono essere segnalati al servizio clienti immediatamente dopo la loro scoperta, allegando delle foto. In caso di difetto fondato, Cosytas può, a propria scelta, riparare o sostituire il prodotto oppure rimborsare in tutto o in parte il prezzo d'acquisto.
UE e Liechtenstein: Restano salvi i diritti di garanzia imperativi previsti dalla legge dello Stato di domicilio della persona privata che effettua l'ordine.
Non costituiscono difetti, in particolare:
- i normali segni d'uso, come graffi o la perdita di lucentezza
- l'usura naturale dovuta all'uso, in particolare della doratura, della placcatura o del vermeil
- il naturale annerimento (ossidazione) dell'argento
- l'usura dei cordini in pelle e in tessuto
- i danni dovuti a manipolazione, conservazione o cura inadeguate
- i danni dovuti al contatto con acqua, sostanze chimiche, cosmetici o profumo
- gli interventi o le riparazioni effettuati da terzi
- i danni sorti dopo la consegna
Le indicazioni su materiali e cura sono riportate nelle pagine dei prodotti. Alle persone con allergie note ai metalli si raccomanda di verificare le indicazioni sui materiali prima dell'acquisto.
12. Responsabilità (tutte le regioni di consegna)
Cosytas risponde dei danni da essa causati intenzionalmente o per negligenza grave. La responsabilità per negligenza lieve, per danni indiretti, danni conseguenti e lucro cessante è esclusa nella misura consentita dalla legge. Cosytas non risponde inoltre dei danni dovuti a forza maggiore, provvedimenti delle autorità o disservizi di fornitori terzi.
Resta salva la responsabilità imperativa prevista dalla legge, in particolare per i danni alle persone.
13. Riserva di proprietà
I prodotti consegnati restano di proprietà di Cosytas fino al completo pagamento.
14. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali avviene conformemente all'informativa sulla privacy pubblicata sul sito web.
15. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito web, in particolare testi, immagini, video, loghi e design, sono protetti e appartengono a Cosytas o ai titolari dei diritti indicati. Qualsiasi utilizzo senza previo consenso scritto è vietato.
16. Diritto applicabile e foro competente
| Regione di consegna | Diritto applicabile | Foro competente per le persone private che effettuano un ordine |
|---|---|---|
| Svizzera | diritto svizzero | domicilio della persona che effettua l'ordine o sede di Cosytas |
| Liechtenstein | diritto svizzero, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori | secondo il diritto imperativo e la Convenzione di Lugano |
| UE | diritto svizzero, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori | secondo il diritto imperativo e la Convenzione di Lugano |
| USA | diritto svizzero | sede di Cosytas, salvo che il diritto imperativo disponga diversamente |
Il rapporto contrattuale è disciplinato dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG) e delle norme di conflitto.
Svizzera: Le persone private che effettuano un ordine possono agire in giudizio presso il proprio domicilio o presso la sede di Cosytas GmbH. Le azioni di Cosytas nei confronti delle persone private che effettuano un ordine devono essere promosse presso il domicilio di queste ultime.
UE e Liechtenstein: Restano salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori dello Stato in cui la persona privata che effettua l'ordine ha la propria residenza abituale. Il foro competente è determinato dalle disposizioni imperative di legge e dei trattati internazionali, in particolare dalla Convenzione di Lugano.
USA: Il foro competente è la sede di Cosytas GmbH, salvo che il diritto imperativo disponga diversamente.
Ordini a scopi commerciali o professionali (tutte le regioni di consegna): Il foro competente esclusivo è la sede di Cosytas GmbH.
17. Disposizioni finali
Qualora una disposizione delle presenti CGV fosse in tutto o in parte invalida, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. La disposizione invalida è sostituita dalla disciplina di legge.
18. Contatto
Cosytas GmbH
Farman-Strasse 14
8152 Glattpark (Opfikon)
Svizzera
E-mail: info@cosytas.com