Informativa sui rimborsi
Le presenti disposizioni riassumono il reso e il recesso. Fanno fede le Condizioni generali di vendita (CGV), in particolare il punto 9 (diritto di reso volontario) e il punto 10 (diritto di recesso legale per l'UE e il Liechtenstein).
| Regione di consegna | Reso | Dazi doganali sul reso |
|---|---|---|
| Svizzera | diritto di reso volontario, 14 giorni | nessuno |
| Liechtenstein | diritto di reso volontario e diritto di recesso legale, 14 giorni ciascuno | nessuno |
| UE | diritto di reso volontario e diritto di recesso legale, 14 giorni ciascuno | a carico della persona che effettua l'ordine |
| USA | diritto di reso volontario, 14 giorni | a carico della persona che effettua l'ordine |
1. Diritto di reso volontario (tutte le regioni di consegna)
Cosytas concede in tutte le regioni di consegna un diritto di reso volontario di 14 giorni di calendario dalla consegna. Per un reso si applicano le seguenti condizioni:
- Il reso viene registrato in anticipo tramite il portale resi o via e-mail a info@cosytas.com. I resi non registrati possono essere rifiutati.
- Gli articoli non sono stati indossati, sono integri e completi nella confezione originale (compresi sacchetto, astuccio e cartoncini).
- La rispedizione avviene con tracciamento e dal paese in cui è stata effettuata la consegna.
Sono esclusi dal diritto di reso volontario gli articoli personalizzati o realizzati su misura e gli articoli scontati.
2. Costi del reso
La persona che effettua l'ordine organizza autonomamente la rispedizione e ne sostiene i costi, salvo in caso di consegna errata (ad es. articolo sbagliato o danneggiato). Cosytas non risponde della perdita durante il trasporto di resi non assicurati. Il numero di spedizione deve essere conservato fino al rimborso.
In casi eccezionali, previo accordo, Cosytas può fornire assistenza nell'organizzazione della rispedizione. I costi che ne derivano vengono detratti dall'importo del rimborso.
UE e USA: La rispedizione in Svizzera attraversa un confine doganale. Oltre alle spese postali, la persona che effettua l'ordine sostiene anche i dazi doganali, le imposte d'importazione e le spese di sdoganamento e di gestione dovuti per la rispedizione. La spedizione deve essere dichiarata come reso (merce di ritorno) e corredata di una copia della fattura. I costi che Cosytas deve pagare per l'importazione del reso vengono detratti dall'importo del rimborso. I dazi doganali e le imposte d'importazione pagati dalla persona che effettua l'ordine alla consegna della merce non sono pagamenti a Cosytas e non vengono rimborsati da Cosytas.
Liechtenstein: Le rispedizioni dal Liechtenstein non attraversano alcun confine doganale.
3. Rimborso
Il rimborso avviene di norma entro 7 giorni dal ricevimento e dalla verifica della merce, tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente. Previo accordo è possibile un cambio, a condizione che l'articolo desiderato sia disponibile. Lo stato del reso viene comunicato via e-mail. Gli articoli che non soddisfano le condizioni vengono rispediti su richiesta e a spese della persona che effettua l'ordine.
4. Danni da trasporto e consegne errate
Danni da trasporto visibili e articoli mancanti o sbagliati devono essere segnalati a info@cosytas.com, con una foto, entro 3 giorni di calendario dalla consegna. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge. Per i difetti si applica il punto 11 delle CGV.
5. Diritto di recesso legale (solo UE e Liechtenstein)
Le persone private che effettuano un ordine e sono domiciliate in uno Stato membro dell'Unione europea o in Liechtenstein dispongono inoltre di un diritto di recesso legale di 14 giorni. Nella misura in cui il diritto di recesso legale sia per loro più favorevole, esso prevale sul diritto di reso volontario.
Fanno fede le istruzioni sul recesso di cui al punto 10 delle CGV. Il recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita (ad es. lettera o e-mail a info@cosytas.com). Il modulo tipo di recesso è disponibile all'indirizzo www.cosytas.com/it/pages/modulo-recesso; il suo utilizzo non è obbligatorio.
Per le persone private che effettuano un ordine e sono domiciliate in Svizzera o negli USA si applica esclusivamente il diritto di reso volontario di cui al punto 1.
6. Contatto
Cosytas GmbH
Farman-Strasse 14
8152 Glattpark (Opfikon)
Svizzera
E-mail: info@cosytas.com