Devoluciones y cambios
¿No estás satisfecho con tu pedido?
Puedes solicitar una devolución o cambio fácilmente dentro de los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido.
¿Cómo funciona la devolución?
1. Registrar la devolución
Registra tu devolución cómodamente a través de nuestro portal de devoluciones en la web o contáctanos por correo electrónico.
2. Etiqueta de devolución
(opcional – solo para envíos desde Suiza o Liechtenstein)
No incluimos una etiqueta de devolución en el paquete. Si la necesitas, te enviaremos una etiqueta digital por correo electrónico bajo solicitud. El coste correspondiente se deducirá del importe reembolsado.
3. Preparar el envío de devolución
Empaqueta las joyas de forma segura en su embalaje original. Los artículos deben estar en perfecto estado. Las devoluciones deben enviarse con número de seguimiento.
4. Costes
Los gastos de devolución, incluidos posibles aranceles e impuestos de importación, corren por tu cuenta – excepto si el producto está defectuoso.
Por favor, asegúrate de utilizar un servicio con seguimiento, ya que Cosytas no se hace responsable de envíos devueltos perdidos. Conserva el número de seguimiento hasta que confirmemos tu devolución.
Dirección de devolución:
Cosytas GmbH
Farman-Strasse 14
8152 Glattpark (Opfikon)
Suiza
¿Qué motivos de devolución aceptamos?
- Has recibido un producto equivocado o defectuoso
- La joya no ha sido usada y está en perfecto estado
¿Qué artículos están excluidos de la devolución?
- Joyas que hayan sido usadas
- Joyas dañadas después de la entrega
- Pendientes (por motivos de higiene)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos sin su embalaje original
- Artículos en rebaja, salvo en caso de defectos
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios.
Reembolso o cambio
Una vez recibida y revisada tu devolución, te reembolsaremos el importe (menos los posibles gastos de envío) o te enviaremos un producto de reemplazo.
Los reembolsos se realizan en CHF. No cubrimos diferencias por tipo de cambio.
Importante:
- Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original
- Los productos personalizados o rebajados solo pueden devolverse en caso de defecto
- El reembolso se realiza en un plazo de 7–14 días desde la recepción del producto por parte de Cosytas. El tiempo de abono en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pagos
- Cosytas no se responsabiliza por envíos perdidos
Queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra.
Si tienes cualquier duda, contáctanos – ¡estamos encantados de ayudarte!