Política de reembolso

Si se deseas realizar una devolución o un cambio, Cosytas ofrece una solución sencilla dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

1. Condiciones para una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Los artículos deben estar en estado nuevo, sin usar y sin daños

• Los artículos deben devolverse en su embalaje original completo (incluyendo bolsa, caja, tarjetas, etc.)

• La devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega

• La devolución debe ser registrada previamente (a través del portal de devoluciones o por correo electrónico)

• El envío de la devolución debe realizarse con número de seguimiento (tracking)

• La devolución debe enviarse desde el mismo país al que se realizó la entrega

2. Exclusiones del derecho de devolución

• Pendientes que hayan sido usados (por razones de higiene)

• Artículos personalizados o fabricados especialmente

• Artículos en promoción o rebajados

• Productos sin su embalaje original completo

• Artículos que hayan llegado dañados y no hayan sido reportados dentro de los 3 días posteriores a la entrega con foto como prueba. Transcurrido ese plazo, se considera que la mercancía ha sido aceptada

• Devoluciones enviadas sin aviso previo ni contacto con Cosytas

3. Envío de devoluciones y costes

• Los costes del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de Cosytas (por ejemplo, artículo incorrecto, talla equivocada o producto dañado)

• La devolución debe enviarse con número de seguimiento

• Cosytas no se hace responsable por devoluciones perdidas durante el transporte. Se recomienda conservar el número de seguimiento hasta que se confirme el reembolso

4. Devoluciones desde Suiza y Liechtenstein

• Si se deseas, se puede solicitar una etiqueta de devolución digital por correo electrónico. El coste correspondiente se deducirá del importe del reembolso

5. Devoluciones internacionales

• Las devoluciones deben realizarse desde el mismo país al que se entregó el pedido

• Pueden generarse tasas aduaneras, impuestos de importación o gastos de gestión que correrán a cargo del cliente

• A solicitud, Cosytas puede asistir en la organización del envío de la devolución. Este servicio es sin compromiso y sin garantía

6. Reembolso o cambio

• Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se procederá al reembolso del importe total o al envío de un artículo de reemplazo

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original

• El proceso de reembolso suele tardar entre 7 y 14 días hábiles tras la recepción del paquete

• Cada paso será comunicado por correo electrónico

7. Devoluciones no aceptadas

Cosytas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas. En estos casos, el artículo podrá ser devuelto al cliente si así lo solicita o será gestionado adecuadamente por Cosytas.

El equipo de atención al cliente de Cosytas está disponible en todo momento para responder preguntas o brindar apoyo. La satisfacción de las clientas y clientes es nuestra máxima prioridad.