Política de reembolso
Las presentes disposiciones resumen la devolución y el desistimiento. Son determinantes las Condiciones Generales de Venta (CGV), en particular el apartado 9 (derecho de devolución voluntario) y el apartado 10 (derecho legal de desistimiento para la UE y Liechtenstein).
| Región de entrega | Devolución | Aranceles en la devolución |
|---|---|---|
| Suiza | derecho de devolución voluntario, 14 días | ninguno |
| Liechtenstein | derecho de devolución voluntario y derecho legal de desistimiento, 14 días cada uno | ninguno |
| UE | derecho de devolución voluntario y derecho legal de desistimiento, 14 días cada uno | a cargo de la persona que realiza el pedido |
| EE. UU. | derecho de devolución voluntario, 14 días | a cargo de la persona que realiza el pedido |
1. Derecho de devolución voluntario (todas las regiones de entrega)
Cosytas concede en todas las regiones de entrega un derecho de devolución voluntario de 14 días naturales a partir de la entrega. A una devolución se aplican las siguientes condiciones:
- La devolución se comunica previamente a través del portal de devoluciones o por correo electrónico a info@cosytas.com. Las devoluciones no comunicadas pueden ser rechazadas.
- Los artículos no se han usado, no presentan daños y están completos en su embalaje original (incluidos la bolsa, el estuche y las tarjetas).
- La devolución se realiza con seguimiento y desde el país al que se efectuó la entrega.
Quedan excluidos del derecho de devolución voluntario los artículos personalizados o fabricados por encargo y los artículos rebajados.
2. Gastos de devolución
La persona que realiza el pedido organiza la devolución por su cuenta y asume sus gastos, salvo en caso de entrega errónea (p. ej., artículo equivocado o dañado). Cosytas no responde de la pérdida de devoluciones no aseguradas durante el transporte. El número de seguimiento debe conservarse hasta el reembolso.
En casos excepcionales, Cosytas puede ayudar a organizar la devolución previo acuerdo. Los costes que se generen por ello se deducen del importe del reembolso.
UE y EE. UU.: La devolución a Suiza cruza una frontera aduanera. Además del franqueo, la persona que realiza el pedido asume los aranceles, los impuestos de importación y las tasas de despacho aduanero y de gestión que se generen en la devolución. El envío debe declararse como devolución (mercancía devuelta) e ir acompañado de una copia de la factura. Los costes que Cosytas deba pagar por la importación de la devolución se deducen del importe del reembolso. Los aranceles e impuestos de importación pagados por la persona que realiza el pedido en la entrega de la mercancía no son pagos a Cosytas y Cosytas no los reembolsa.
Liechtenstein: Las devoluciones desde Liechtenstein no cruzan ninguna frontera aduanera.
3. Reembolso
El reembolso se efectúa, por regla general, en un plazo de 7 días tras la recepción y comprobación de la mercancía, mediante el método de pago utilizado originalmente. Previo acuerdo, es posible un cambio, siempre que el artículo deseado esté disponible. Se informa por correo electrónico sobre el estado de la devolución. Los artículos que no cumplan las condiciones se devolverán a petición y a cargo de la persona que realiza el pedido.
4. Daños de transporte y entregas erróneas
Los daños de transporte visibles y los artículos que falten o sean equivocados deben comunicarse a info@cosytas.com, con una foto, en un plazo de 3 días naturales desde la entrega. Ello no afecta a los derechos legales. A los defectos se aplica el apartado 11 de las CGV.
5. Derecho legal de desistimiento (solo UE y Liechtenstein)
Las personas privadas que realizan un pedido y tienen su domicilio en un Estado miembro de la Unión Europea o en Liechtenstein disponen además de un derecho legal de desistimiento de 14 días. En la medida en que el derecho legal de desistimiento les resulte más favorable, este prevalece sobre el derecho de devolución voluntario.
Es determinante la información sobre el desistimiento del apartado 10 de las CGV. El desistimiento puede ejercerse mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta o un correo electrónico a info@cosytas.com). El modelo de formulario de desistimiento está disponible en www.cosytas.com/es/pages/formulario-desistimiento; su uso no es obligatorio.
Para las personas privadas que realizan un pedido y tienen su domicilio en Suiza o en EE. UU. se aplica exclusivamente el derecho de devolución voluntario conforme al apartado 1.
6. Contacto
Cosytas GmbH
Farman-Strasse 14
8152 Glattpark (Opfikon)
Suiza
Correo electrónico: info@cosytas.com