Preguntas Frecuentes

En Cosytas, nuestro objetivo es procesar y enviar tus pedidos lo más rápido posible. Una vez que recibas tu correo electrónico de confirmación, tu pedido estará en proceso y no podrá ser modificado ni cancelado.

Los artículos sin usar pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido en su estado original. Los productos dañados o defectuosos solo pueden devolverse por correo. Los artículos en liquidación o en fase de venta final están excluidos de la devolución y no pueden ser cambiados. Las tarjetas de regalo de Cosytas tampoco son reembolsables.

Debido a medidas de seguridad adicionales en las devoluciones, el procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del paquete. Recibirás un correo electrónico cuando la devolución haya sido procesada. Ten en cuenta que, dependiendo de tu proveedor de pago, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Garantizamos que recibirás tu pedido en un plazo de 2–3 días laborables. Ten en cuenta que los fines de semana y los días festivos pueden influir en el plazo de entrega y que, en casos excepcionales, como retrasos imprevistos en el envío, puede haber variaciones.

Dentro de las 24 horas posteriores a realizar tu pedido, deberías recibir un correo de confirmación. Asegúrate de revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo has recibido, por favor contáctanos directamente para obtener ayuda.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con los detalles del envío. Si no encuentras el correo en tu bandeja de entrada, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.

El correo electrónico contendrá toda la información necesaria para rastrear tu paquete. Ten en cuenta que los detalles de seguimiento solo estarán disponibles después de que tu pedido haya sido procesado y enviado.

Todas las entregas dentro de Suiza se gestionan exclusivamente a través de Correos de Suiza. Para rastrear tu pedido, visita el sitio web de Correos de Suiza e ingresa el número de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación de envío.

Es posible que tu pedido haya sido cancelado debido a limitaciones de stock.

Durante épocas de alta demanda, es posible que el producto que compraste se agote poco antes de que se procese tu pedido. En tales casos, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido y te pedimos disculpas sinceras por las molestias.

Por favor, revisa los detalles de tu tarjeta en tu cuenta y asegúrate de que la fecha de vencimiento y la dirección de facturación sean correctas. Introduce el código de seguridad correctamente; este es un número de tres dígitos ubicado en la parte trasera de tu tarjeta.

Es posible que tu banco haya rechazado el pago. En ese caso, te recomendamos que contactes directamente con tu banco para verificar posibles problemas. Si todos los datos son correctos, intenta realizar el pago con otra tarjeta de crédito.

Actualmente realizamos envíos a la UE y a los EE. UU. Más países se irán añadiendo de forma continua. Si tu país aún no aparece en el proceso de compra, por favor contáctanos en info@cosytas.com – estaremos encantados de comprobar si podemos incluirlo.

Suiza y Liechtenstein
Enviamos con A-Post Plus (incluye sábados, entrega directa en el buzón o apartado postal) o A-Post Signature (entrega en días laborables con entrega personal).

Internacional
El envío se realiza con FedEx. En el proceso de pago verás las opciones de envío disponibles, los plazos de entrega y los costes, para que puedas elegir la variante que mejor se adapte a tus necesidades.

Si tu pedido no te convence, puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Encontrarás más detalles en "Devoluciones y cambios".

Las devoluciones se procesarán en un plazo de 7 días laborables desde que Cosytas reciba tus artículos. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez completada la devolución. Ten en cuenta que los plazos de procesamiento pueden variar según tu proveedor de pagos y que el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta.

Nuestras E-Cards se entregan al destinatario por correo electrónico en cuestión de minutos después de realizar tu pedido. Si la E-Card no aparece inmediatamente en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si surge algún problema, no dudes en contactarnos para recibir asistencia.

No, las Tarjetas de Regalo de Cosytas no son retornables ni reembolsables una vez compradas. Asegúrate de que todos los datos sean correctos antes de finalizar tu compra.