Términos del servicio
1. Definiciones
En las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se utilizan los siguientes términos:
Cosytas:
Cosytas GmbH, Farman-Strasse 14, 8152 Glattpark (Opfikon), Suiza, UID CHE-309.336.608, operadora de la tienda online www.cosytas.com y parte contratante de la persona que realiza el pedido.
Persona que realiza el pedido:
Toda persona física o jurídica que realiza un pedido a través de la tienda online de Cosytas, con independencia de que lo haga con fines privados o en el marco de una actividad comercial o profesional.
Persona privada que realiza el pedido:
Una persona que realiza el pedido con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
Región de entrega:
El territorio en el que se encuentra la dirección de entrega indicada en el pedido: Suiza, Liechtenstein, un Estado miembro de la Unión Europea (UE) o los Estados Unidos de América (EE. UU.). Para el derecho legal de desistimiento conforme al apartado 10 es además determinante el domicilio de la persona privada que realiza el pedido.
Confirmación del pedido:
La confirmación electrónica de la recepción de un pedido, que se pone a disposición de la persona que realiza el pedido por correo electrónico y/o en la cuenta de cliente.
Días naturales:
Todos los días del año, incluidos los fines de semana y los días festivos oficiales.
Servicio de atención al cliente:
El punto de contacto de Cosytas para las consultas de los clientes, disponible en info@cosytas.com.
2. Ámbito de aplicación y modificaciones
Las presentes CGV regulan la relación jurídica entre Cosytas y la persona que realiza el pedido para todos los pedidos realizados a través de la tienda online. Las disposiciones que solo se aplican a una determinada región de entrega están señaladas como tales. Las disposiciones no señaladas se aplican a todas las regiones de entrega. Las tablas de resumen de algunos apartados tienen carácter orientativo; prevalece el texto del apartado correspondiente.
Las CGV se aplican en la versión publicada en el sitio web en el momento del pedido. Al completar el pedido, la persona que realiza el pedido confirma haber leído y aceptado las CGV. No es posible realizar un pedido sin aceptar las CGV.
Cosytas puede modificar las presentes CGV en cualquier momento para pedidos futuros. A los pedidos ya realizados se aplica la versión vigente en el momento del pedido.
Las condiciones divergentes de la persona que realiza el pedido solo se aplican si Cosytas las ha aceptado expresamente por escrito.
3. Información en el sitio web
Cosytas se esfuerza por mantener correcta y actualizada la información publicada en el sitio web. Las imágenes, las descripciones de productos y los vídeos tienen carácter ilustrativo. Los colores, el brillo y las superficies pueden diferir ligeramente del producto entregado en función de la pantalla, la luz y el trabajo artesanal. Estas pequeñas diferencias no constituyen un defecto.
4. Cuenta de cliente
La persona que realiza el pedido se compromete a facilitar datos veraces y completos al registrarse y a actualizar cualquier cambio en la cuenta de cliente. La cuenta de cliente es personal e intransferible. Los datos de acceso deben tratarse de forma confidencial. La persona que realiza el pedido responde de los pedidos realizados a través de su cuenta en la medida en que el uso indebido le sea imputable.
La persona que realiza el pedido puede solicitar a través del servicio de atención al cliente la eliminación de su cuenta de cliente y de sus datos personales. Quedan reservadas las obligaciones legales de conservación.
5. Pedido y celebración del contrato
La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Antes de enviar el pedido, la persona que realiza el pedido puede revisar y corregir sus datos en el carrito y en el proceso de pago. Al hacer clic en el botón de pedido con obligación de pago, la persona que realiza el pedido presenta una oferta vinculante.
La confirmación del pedido solo confirma la recepción del pedido. El contrato de compraventa se celebra con la confirmación de envío y, a más tardar, con la entrega de la mercancía.
Los pedidos están reservados a personas mayores de edad y con capacidad de discernimiento. Cosytas puede rechazar o cancelar pedidos, en particular en caso de:
- sospecha de uso abusivo o fraudulento
- falta de disponibilidad de los productos pedidos
- errores manifiestos de precio, de escritura o del sistema
En caso de rechazo o cancelación, se informará de inmediato a la persona que realiza el pedido. Los pagos ya efectuados se reembolsarán íntegramente.
El idioma del contrato es el alemán. Las traducciones de las CGV tienen carácter informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión alemana, salvo que el derecho imperativo disponga otra cosa.
6. Precios y pago
| Región de entrega | Moneda | No incluido en el precio |
|---|---|---|
| Suiza | CHF | ningún cargo adicional |
| Liechtenstein | CHF | ningún cargo adicional |
| UE | EUR | aranceles e impuestos de importación en el país de destino |
| EE. UU. | USD | aranceles, cargos de importación y, en su caso, impuestos sobre las ventas (Sales Tax) |
Se aplica el precio que figure en la tienda online en el momento del pedido. Los gastos de envío correspondientes se muestran en el proceso de pago antes de enviar el pedido.
Suiza y Liechtenstein: Los precios se entienden en francos suizos (CHF), IVA legal incluido, cuando se indique.
UE: Los precios se muestran en euros (EUR). Los aranceles y cargos de importación no están incluidos (apartado 8.2).
EE. UU.: Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Los aranceles, cargos de importación y, en su caso, impuestos sobre las ventas (Sales Tax) no están incluidos (apartado 8.2).
El pago se efectúa mediante los métodos de pago indicados en el proceso de pago. En el caso de métodos de pago de terceros proveedores (p. ej., Klarna, TWINT, PayPal), se aplican además sus condiciones. El pedido se tramita tras la recepción del pago o la autorización del pago. La información de pago se transmite de forma cifrada.
7. Vales, códigos de descuento y programas para clientes
Los códigos de descuento (p. ej., del boletín informativo) pueden canjearse una vez por pedido, no son combinables con otros códigos de descuento y no son canjeables por dinero en efectivo, salvo que se indique otra cosa en la promoción. La validez y las condiciones se rigen por la información de la promoción correspondiente.
Los vales no son canjeables por dinero en efectivo. Si se devuelve un artículo pagado con un código de descuento o un vale, solo se reembolsa el importe efectivamente pagado.
A los posibles programas de fidelización o de bonificación se aplican las condiciones del programa publicadas en el sitio web en el momento de su introducción. Cosytas puede modificar o finalizar dichos programas con un preaviso razonable.
8. Entrega y envío
| Región de entrega | Envío desde | Aranceles y cargos de importación en la entrega |
|---|---|---|
| Suiza | Almacén en Suiza, Correos de Suiza | ninguno |
| Liechtenstein | Almacén en Suiza, Correos de Suiza | ninguno |
| UE | Suiza, según el proceso de pago | a cargo de la persona destinataria |
| EE. UU. | Suiza, según el proceso de pago | a cargo de la persona destinataria |
8.1 Suiza y Liechtenstein
La entrega se realiza desde el almacén en Suiza con Correos de Suiza. No se generan aranceles. Se aplican las modalidades de envío, los plazos de entrega y los posibles costes indicados en el proceso de pedido. Los plazos de entrega son orientativos.
8.2 UE y EE. UU.
La entrega se realiza desde Suiza. Los proveedores de servicios de envío, los plazos de entrega, los costes y las condiciones específicas de cada país se indican en el proceso de pedido. Los plazos de entrega son orientativos.
Los envíos se gestionan con la modalidad DAP (Delivered At Place). Cosytas se encarga del transporte hasta el lugar de destino. Los aranceles, impuestos de importación y tasas de gestión en el país de destino no están incluidos en el precio y los paga la persona destinataria en el momento de la entrega. Cosytas declara la mercancía de conformidad con la normativa aduanera aplicable.
8.3 Transmisión del riesgo y daños de transporte (todas las regiones de entrega)
El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmite con la entrega a la persona que realiza el pedido o en la dirección de entrega indicada por ella.
Se considera prueba de la entrega el estado «entregado» en el seguimiento del envío del proveedor de servicios de envío.
Se ruega a la persona que realiza el pedido que revise el envío al recibirlo y que comunique al servicio de atención al cliente, con una foto, los daños de transporte visibles o los artículos que falten en un plazo de 3 días naturales. Ello no afecta a los derechos legales.
8.4 Envíos no entregables (todas las regiones de entrega)
Si un envío se devuelve a Cosytas debido a datos de dirección incompletos o erróneos, rechazo de la aceptación o falta de recogida, la persona que realiza el pedido asume los costes resultantes, incluidos los costes de un nuevo envío y los posibles aranceles. Si no se recibe respuesta en un plazo de 4 semanas desde la devolución, el pedido se considera cancelado. Los pagos ya efectuados se reembolsarán previa deducción de dichos costes.
9. Derecho de devolución voluntario
Resumen de devolución y desistimiento:
| Región de entrega | Devolución | Aranceles en la devolución |
|---|---|---|
| Suiza | derecho de devolución voluntario, 14 días (apartado 9) | ninguno |
| Liechtenstein | derecho de devolución voluntario (apartado 9) y derecho legal de desistimiento (apartado 10), 14 días cada uno | ninguno |
| UE | derecho de devolución voluntario (apartado 9) y derecho legal de desistimiento (apartado 10), 14 días cada uno | a cargo de la persona que realiza el pedido |
| EE. UU. | derecho de devolución voluntario, 14 días (apartado 9) | a cargo de la persona que realiza el pedido |
9.1 Alcance
Cosytas concede en todas las regiones de entrega un derecho de devolución voluntario de 14 días naturales a partir de la entrega.
UE y Liechtenstein: Las personas privadas que realizan un pedido y tienen su domicilio en la UE o en Liechtenstein disponen además del derecho legal de desistimiento conforme al apartado 10. En la medida en que el derecho legal de desistimiento les resulte más favorable, este prevalece sobre el presente apartado 9.
9.2 Condiciones
- La devolución se comunica previamente a través del portal de devoluciones o por correo electrónico.
- Los artículos no se han usado, no presentan daños y están completos en su embalaje original.
- La devolución se realiza con seguimiento y desde el país al que se efectuó la entrega.
Quedan excluidos del derecho de devolución voluntario los artículos personalizados o fabricados por encargo y los artículos rebajados.
9.3 Gastos de devolución
La persona que realiza el pedido organiza la devolución por su cuenta y asume sus gastos, salvo en caso de entrega errónea (p. ej., artículo equivocado o dañado). Cosytas no responde de la pérdida de devoluciones no aseguradas durante el transporte. El número de seguimiento debe conservarse hasta el reembolso.
UE y EE. UU.: La devolución a Suiza cruza una frontera aduanera. Además del franqueo, la persona que realiza el pedido asume los aranceles, los impuestos de importación y las tasas de despacho aduanero y de gestión que se generen en la devolución. El envío debe declararse como devolución (mercancía devuelta) e ir acompañado de una copia de la factura. Los costes que Cosytas deba pagar por la importación de la devolución se deducen del importe del reembolso. Los aranceles e impuestos de importación pagados por la persona que realiza el pedido en la entrega de la mercancía no son pagos a Cosytas y Cosytas no los reembolsa.
9.4 Reembolso
El reembolso se efectúa, por regla general, en un plazo de 7 días tras la recepción y comprobación de la mercancía, mediante el método de pago utilizado originalmente. Los artículos que no cumplan las condiciones se devolverán a petición y a cargo de la persona que realiza el pedido.
10. Derecho legal de desistimiento (solo UE y Liechtenstein)
Las personas privadas que realizan un pedido y tienen su domicilio en un Estado miembro de la Unión Europea o en Liechtenstein disponen de un derecho legal de desistimiento. A tal efecto se aplica la siguiente información sobre el desistimiento. Para las personas privadas que realizan un pedido y tienen su domicilio en Suiza o en EE. UU. se aplica exclusivamente el derecho de devolución voluntario conforme al apartado 9.
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En el caso de un contrato relativo a varios bienes encargados en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Cosytas GmbH, Farman-Strasse 14, 8152 Glattpark (Opfikon), Suiza, correo electrónico: info@cosytas.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en www.cosytas.com/es/pages/formulario-desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar directamente los bienes a Cosytas GmbH, Farman-Strasse 14, 8152 Glattpark (Opfikon), Suiza, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (p. ej., grabados). El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Fin de la información sobre el desistimiento
Indicaciones complementarias sobre la devolución desde la UE
- La devolución desde un Estado miembro de la UE a Suiza cruza una frontera aduanera. Los costes directos de la devolución que asume la persona que realiza el pedido incluyen, además del franqueo, los aranceles, los impuestos de importación y las tasas de despacho aduanero y de gestión del proveedor de servicios de envío que se generen en la devolución.
- El envío debe declararse como devolución (mercancía devuelta) e ir acompañado de una copia de la factura, para que la importación a Suiza pueda realizarse, en la medida de lo posible, sin cargos. Si se generan costes por la falta de estos datos, corren a cargo de la persona que realiza el pedido.
- Los aranceles e impuestos de importación que la persona que realiza el pedido haya pagado a la autoridad aduanera o al proveedor de servicios de envío en la entrega de la mercancía no son pagos a Cosytas y Cosytas no los reembolsa. Cualquier solicitud de devolución de estos importes debe dirigirse a la autoridad aduanera competente o al proveedor de servicios de envío.
- Las devoluciones desde Liechtenstein no cruzan ninguna frontera aduanera.
11. Garantía (todas las regiones de entrega)
A los defectos de los productos entregados se aplican las disposiciones legales sobre garantía, salvo que el presente apartado disponga otra cosa. Cosytas no otorga ninguna garantía adicional.
Los defectos deben comunicarse al servicio de atención al cliente inmediatamente después de su descubrimiento, adjuntando fotos. En caso de un defecto justificado, Cosytas podrá, a su elección, reparar o sustituir el producto o reembolsar total o parcialmente el precio de compra.
UE y Liechtenstein: Quedan reservados los derechos legales imperativos de garantía del Estado de domicilio de la persona privada que realiza el pedido.
En particular, no constituyen defectos:
- las huellas normales de uso, como arañazos o la pérdida de brillo
- el desgaste natural por el uso, en particular del dorado, del chapado o del vermeil
- el oscurecimiento natural (oxidación) de la plata
- el desgaste de los cordones de cuero y textiles
- los daños causados por una manipulación, un almacenamiento o un cuidado inadecuados
- los daños causados por el contacto con agua, productos químicos, cosméticos o perfume
- las intervenciones o reparaciones realizadas por terceros
- los daños producidos después de la entrega
La información sobre materiales y cuidados figura en las páginas de producto. Se recomienda a las personas con alergias conocidas a los metales que comprueben la información sobre los materiales antes de la compra.
12. Responsabilidad (todas las regiones de entrega)
Cosytas responde de los daños que haya causado de forma dolosa o por negligencia grave. Queda excluida, en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad por negligencia leve, por daños indirectos, daños consecuenciales y lucro cesante. Del mismo modo, Cosytas no responde de los daños derivados de fuerza mayor, medidas de las autoridades o incidencias en terceros proveedores.
Queda reservada la responsabilidad legal imperativa, en particular por daños personales.
13. Reserva de dominio
Los productos entregados siguen siendo propiedad de Cosytas hasta su pago íntegro.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la política de privacidad publicada en el sitio web.
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, en particular textos, imágenes, vídeos, logotipos y diseños, están protegidos y pertenecen a Cosytas o a los titulares de derechos mencionados. Queda prohibido cualquier uso sin consentimiento previo por escrito.
16. Derecho aplicable y jurisdicción
| Región de entrega | Derecho aplicable | Jurisdicción para personas privadas que realizan un pedido |
|---|---|---|
| Suiza | derecho suizo | domicilio de la persona que realiza el pedido o sede de Cosytas |
| Liechtenstein | derecho suizo, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor | conforme al derecho imperativo y al Convenio de Lugano |
| UE | derecho suizo, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor | conforme al derecho imperativo y al Convenio de Lugano |
| EE. UU. | derecho suizo | sede de Cosytas, salvo que el derecho imperativo disponga otra cosa |
La relación contractual se rige por el derecho suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y de las normas de conflicto de leyes.
Suiza: Las personas privadas que realizan un pedido pueden interponer demandas en su domicilio o en la sede de Cosytas GmbH. Las demandas de Cosytas contra personas privadas que realizan un pedido deben interponerse en el domicilio de estas.
UE y Liechtenstein: Quedan reservadas las disposiciones imperativas de protección del consumidor del Estado en el que la persona privada que realiza el pedido tenga su residencia habitual. La jurisdicción se rige por las disposiciones legales y de los tratados internacionales de carácter imperativo, en particular por el Convenio de Lugano.
EE. UU.: La jurisdicción competente es la de la sede de Cosytas GmbH, salvo que el derecho imperativo disponga otra cosa.
Pedidos con fines comerciales o profesionales (todas las regiones de entrega): La jurisdicción exclusiva es la de la sede de Cosytas GmbH.
17. Disposiciones finales
Si alguna disposición de las presentes CGV fuera total o parcialmente ineficaz, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. La disposición ineficaz será sustituida por la regulación legal.
18. Contacto
Cosytas GmbH
Farman-Strasse 14
8152 Glattpark (Opfikon)
Suiza
Correo electrónico: info@cosytas.com