Términos del servicio

 

1. Definiciones

En las presentes Condiciones Generales se utilizan los siguientes términos con los significados aquí establecidos:

Cosytas GmbH (en adelante, "Cosytas"):
La parte contratante del cliente.

Condiciones particulares:
Disposiciones específicas por producto o categoría, publicadas de forma separada en el sitio web.

Confirmación del pedido:
Confirmación electrónica de la recepción y aceptación de un pedido, puesta a disposición del cliente por correo electrónico y/o en su cuenta de usuario.

Cliente:
Cualquier persona física o jurídica que realiza un pedido a través del sitio web de Cosytas, ya sea como consumidor (uso privado) o como profesional o empresa (actividad económica).

Días naturales:
Todos los días del año, incluidos fines de semana y días festivos oficiales en el domicilio de Cosytas.

Días laborables:
Todos los días naturales excluyendo sábados, domingos y festivos oficiales en el domicilio de Cosytas.

Atención al cliente:
Punto de contacto de Cosytas para consultas de clientes.

2. Ámbito de aplicación y modificación del contrato

Estas Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Cosytas y el cliente y forman parte integrante del contrato de compraventa. Al realizar un pedido a través del sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estas condiciones. No es posible realizar pedidos sin dicha aceptación.

Cosytas se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento sin necesidad de indicar motivos. La versión aplicable es la publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

3. Información en el sitio web

Cosytas se esfuerza en mantener actualizada y correcta la información publicada en su sitio web. Las imágenes, descripciones y vídeos son ilustrativos y no vinculantes. Puede haber diferencias entre los productos representados y los efectivamente entregados.

4. Registro y cuenta de usuario

El cliente se compromete a proporcionar datos veraces y completos al registrarse. Cualquier modificación debe actualizarse sin demora en la cuenta de usuario. La cuenta es personal e intransferible. El cliente es responsable de todos los pedidos realizados desde su cuenta.

5. Pedido y celebración del contrato

Solo pueden realizar pedidos personas mayores de edad y con capacidad legal. El contrato de compraventa se perfecciona al enviarse la confirmación de envío o, como muy tarde, con la entrega de los productos.

Cosytas puede rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:

• Sospecha de uso fraudulento o indebido

• Falta de disponibilidad de los productos solicitados

• Errores técnicos en el sistema de precios o inventario

6. Entrega y envío

6.1 Envíos a Suiza y Liechtenstein

El envío se realiza desde Suiza mediante Swiss Post. Las opciones de envío, plazos de entrega y costes se indican durante el proceso de compra y son vinculantes.

La entrega se considera realizada cuando el seguimiento de Swiss Post indica "entregado".

Cosytas no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos tras la entrega al transportista.

Si un paquete es devuelto por dirección incompleta o errónea, rechazo o no recogida, todos los gastos generados correrán a cargo del cliente.

6.2 Envío internacional

Cosytas realiza envíos internacionales a países seleccionados. Los transportistas disponibles, plazos de entrega, costes y condiciones específicas se muestran de forma transparente durante el proceso de compra. El envío se realiza desde Suiza.

Los envíos internacionales se gestionan bajo el modelo DAP (Delivered At Place).
Esto significa que Cosytas asume los costes de envío hasta el lugar de destino, mientras que los aranceles, impuestos de importación y tasas administrativas indicados por las autoridades competentes no están incluidos y deben ser pagados por el cliente. Por lo tanto, pueden generarse costes adicionales asociados a la entrega.

Cosytas declara correctamente los envíos según la normativa aduanera vigente. No se responsabiliza de retrasos o devoluciones causadas por problemas aduaneros o logísticos en el país de destino.

En caso de devolución por dirección errónea, rechazo o no recogida, el cliente asumirá todos los costes generados, incluidos nuevos aranceles, impuestos o tasas.

7. Derecho de devolución

El cliente podrá devolver productos no usados y en perfecto estado dentro de los 14 días naturales tras la entrega.

Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa. Los gastos de devolución y posibles tasas aduaneras o impuestos serán asumidos por el cliente, salvo en caso de defecto imputable a Cosytas.

Por motivos de higiene, los pendientes están excluidos del derecho de devolución, salvo defecto comprobado.

En caso de devoluciones en mal estado, Cosytas podrá rechazar el reembolso o aplicar una reducción proporcional.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado y podrá tardar hasta 14 días laborables.

8. Precios

Todos los precios se indican en francos suizos (CHF) e incluyen, salvo que se indique lo contrario, los costes de envío y manipulación para entregas en Suiza y Liechtenstein. En pedidos internacionales, los precios pueden mostrarse en la moneda local; el tipo de cambio se basa en cotizaciones actualizadas.

El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido.

9. Condiciones de pago

Los pagos se realizan exclusivamente mediante los métodos disponibles al finalizar la compra. El pedido se procesa una vez recibido el pago completo. Los reembolsos se efectúan siempre por el mismo método de pago. Los datos de pago se transmiten de forma cifrada.

10. Garantía

Cosytas garantiza que los productos están libres de defectos de fabricación y materiales al momento de la entrega. El cliente debe notificar cualquier defecto evidente por escrito, con fotografías, dentro de los 3 días naturales desde la entrega.

No se considerarán reclamaciones fuera de ese plazo.

Quedan excluidos de la garantía:

• Desgaste normal por uso

• Daños por uso o almacenamiento inadecuado

• Contacto con agua, perfumes o productos químicos

• Reparaciones realizadas por terceros

• Daños durante el transporte tras la entrega

En caso de reclamación justificada, se realizará un reembolso o reemplazo.

11. Reserva de propiedad

La propiedad de los productos permanecerá en Cosytas hasta la recepción del pago completo.

12. Limitación de responsabilidad

Cosytas solo responderá por daños derivados de conducta dolosa o negligencia grave. Queda excluida toda responsabilidad adicional, especialmente por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, en la medida permitida por la ley. Cosytas no se hace responsable de daños derivados de fuerza mayor, actos administrativos o fallos de terceros.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la política de privacidad publicada en el sitio web.

14. Legislación aplicable y fuero

El contrato se rige exclusivamente por el derecho suizo, con exclusión del derecho internacional privado y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). El fuero exclusivo es el domicilio de la Cosytas GmbH.

15. Contacto

Cosytas GmbH
Farman-Strasse 14
8152 Glattpark (Opfikon)
Correo electrónico: info@cosytas.com