Retouren & Umtausch

Nicht ganz zufrieden mit deiner Bestellung? 

Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kannst du deine Rückgabe oder einen Umtausch ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Rückgabe anmelden

   Melde deine Rückgabe bequem über unser Retourenportal auf der Website an oder kontaktiere uns per E-Mail.
   
   

2. Retourenlabel (optional - nur für Versan aus der CH/Liechtenstein)

   Wir legen kein Retourenlabel bei. Falls du eines benötigst, stellen wir dir auf Wunsch gerne ein digitales Rücksendeetikett per E-Mail zu. Die Kosten dafür werden bei der Rückerstattung vom ursprünglichen Betrag abgezogen.
   
   

3. Rückversand vorbereiten

   Bitte verpacke den Schmuck sicher in der Originalverpackung. Die Ware muss sich im Originalzustand befinden. Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung versendet werden.
   
   

4. Kosten

   
   Die Rücksendekosten, inklusive allfälliger Zoll- und Einfuhrgebühren, trägst du selbst – ausser der Artikel ist fehlerhaft. Bitte sende deine Rückgabe mit Tracking, da Cosytas keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernimmt. Bewahre die Sendungsnummer auf, bis deine Rückgabe bestätigt wurde.
   
   

Rücksendung an folgende Adresse:

Cosytas GmbH
Farman-Strasse 14
8152 Glattpark (Opfikon)
Switzerland

Welche Rückgabegründe akzeptieren wir?

• Du hast ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten
• Der Schmuck ist ungetragen und unbeschädigt

Was ist von der Rückgabe ausgeschlossen?

• Schmuckstücke, die nachweislich getragen wurden
• Schmuckstücke, die nach Erhalt beschädigt wurden
• Ohrringe sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen
• Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
• Produkte ohne Originalverpackung
• Reduzierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, ausser sie weisen Mängel auf
  

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen.

Rückerstattung oder Umtausch

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag (abzüglich eventueller Versandkosten) oder senden dir ein Ersatzprodukt zu. Rückerstattungen erfolgen in CHF, Wechselkursdifferenzen werden nicht ausgeglichen.

Wichtige Hinweise:

• Die Ware muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden
• Personalisierte oder reduzierte Artikel können nur bei Mängeln zurückgegeben werden
• Die Rückerstattung erfolgt innert 7-14 Tagen nach Erhalt der Ware durch Cosytas. Je nach Bank oder Dienstleister kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto ersichtlich ist
• Bei verlorenen Sendungen übernimmt Cosytas keine Haftung

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Falls du Fragen hast, melde dich jederzeit – wir helfen dir gerne weiter!