Widerrufsrecht

Falls eine Rückgabe oder ein Umtausch gewünscht ist, bietet Cosytas eine unkomplizierte Lösung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Artikel befinden sich in ungetragenem, unbeschädigtem Zustand

• Die Artikel werden vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet (inkl. Beutel, Karton, Karten etc.)

• Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung

• Die Rückgabe wurde zuvor angemeldet (über das Retourenportal oder per E-Mail)

• Die Rücksendung erfolgt mit Sendungsverfolgung (Tracking)

• Die Rücksendung erfolgt aus demselben Land, in das die Lieferung erfolgt ist

2. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind

• Getragene Ohrringe (aus hygienischen Gründen)

• Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

• Reduzierte oder Sale-Artikel

• Produkte ohne vollständige Originalverpackung

• Artikel, die beschädigt angekommen sind, jedoch nicht innerhalb von 3 Tagen nach Zustellung inkl. Beweisfoto gemeldet wurden. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Ware als akzeptiert.

• Rücksendungen, die unangekündigt eingesendet wurden, ohne vorherige Kontaktaufnahme mit Cosytas

3. Rückversand & Kosten

• Die Kosten für den Rückversand werden grundsätzlich vom Kunden bzw. der Kundin getragen – ausser bei fehlerhaften Lieferungen (z. B. falscher Artikel, falsche Grösse, beschädigte Ware)

• Die Rücksendung muss mit Sendungsverfolgung erfolgen

• Für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, kann Cosytas keine Haftung übernehmen. Die Sendungsverfolgungsnummer ist bis zur Bestätigung der Rückerstattung aufzubewahren

4. Rücksendungen aus der Schweiz & Liechtenstein

• Auf Wunsch kann eine digitale Rücksendeetikette per E-Mail zur Verfügung gestellt werden. Die anfallenden Kosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen

5. Rücksendungen aus dem Ausland

• Rücksendungen müssen aus demselben Land erfolgen, in das geliefert wurde

• Es können Zollabgaben, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen, die vom Kunden bzw. der Kundin zu tragen sind

• Auf Wunsch kann Cosytas die Organisation einer Rücksendung prüfen. Dies erfolgt unverbindlich und ohne Garantie

6. Rückerstattung oder Umtausch

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt entweder eine Rückerstattung oder der Versand eines Ersatzartikels

• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

• Der Rückerstattungsprozess dauert in der Regel 7 bis 14 Werktage nach Eingang der Ware

• Über alle Schritte wird per E-Mail informiert

7. Nicht akzeptierte Rücksendungen

Cosytas behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen. In solchen Fällen kann der Artikel auf Wunsch an den Kunden bzw. die Kundin retourniert oder von Cosytas fachgerecht entsorgt werden.

Der Kundendienst von Cosytas steht jederzeit für Rückfragen oder Unterstützung zur Verfügung. Die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden hat oberste Priorität.